Testado e confiável no setor de saúde e serviços humanos

Introdução

A iLAB tem vasta experiência no fornecimento de serviços independentes de SQA e testes para vários órgãos estaduais especializados na aprovação de elegibilidade para programas relacionados a benefícios.

A iLAB fornece serviços de teste e SQA para a agência estadual, que fez a primeira parceria com ela em 2014 para um contrato de seis meses para realizar avaliações de SQA em quatro de seus principais sistemas e em processos de fornecedores parceiros. Após essa avaliação bem-sucedida, o órgão estadual contratou a iLAB para um contrato de serviço gerenciado de vários anos.

O requisito

A iLAB fornece serviços de SQA e testes para vários projetos de modernização da agência estadual. Esses projetos incluem:

• O Sistema de Serviços de Determinação de Elegibilidade fornece benefícios do Medicaid, do Programa de Assistência Nutricional Suplementar (SNAP) e da Assistência Temporária para Famílias Carentes (TANF) aos residentes de Indiana qualificados.
• O Case Management for Social Services é um sistema integrado de gerenciamento de casos que oferece suporte à prestação de serviços de gerenciamento de cuidados oportunos, flexíveis e econômicos.
• O MMIS (Core Medicaid Management Information System) é o sistema estadual do Medicaid que gerencia os pedidos de indenização do Medicaid. Ele faz interface direta com o Sistema de Serviços de Determinação de Elegibilidade de Indiana.
• Enrollment and Credentialing (EnCred) for Medicaid Healthcare Providers para programas de cobertura de saúde de agências estaduais.

• Reabilitação vocacional para a Division of Disability and Rehabilitative Services (DDRS).

• Gerenciamento personalizado de relacionamento com clientes (CRM) do Microsoft Dynamics para gerenciamento de casos da Division of Disability and Rehabilitative Services-Bureau of Developmental Disabilities Services.

• O Office of Early Childhood and Out-of-School Learning gerencia todo o ciclo de vida dos provedores de cuidados infantis, desde a inscrição até a educação contínua, além de fornecer aos residentes vouchers para cuidados infantis e aprendizado na primeira infância.

Os benefícios

Nos últimos anos, o investimento da agência produziu benefícios comerciais tangíveis e práticos, como:

• Reduções de custo do ciclo de teste.
• Maior cobertura de teste.
• Redução dos riscos de teste.
• Ciclos de liberação mais rápidos.
• Aumento do feedback sobre a qualidade geral do sistema.
• Processo de teste colaborativo que aproveita o conhecimento de domínio em elegibilidade, SNAP, TANF e Medicaid.

O cliente entrou em operação com sucesso em abril de 2019. A iLAB vem fornecendo serviços de SQA para manutenção e operações (M&O) e novas solicitações de mudança desde a entrada em operação.

Introdução

O cliente tem uma empresa de gerenciamento centralizado que desenvolve software internamente e investe e se concentra no desenvolvimento, na operação e no gerenciamento de hotéis, resorts e cassinos. Todo o software é fornecido para atender aos diferentes requisitos das várias unidades de negócios, incluindo aspectos como diferentes órgãos governamentais, versões de equipamentos de jogos, várias moedas e vários idiomas.

O requisito

As restrições comerciais e a falta de ambientes disponíveis resultaram em testes insuficientes e na incapacidade de atender às normas governamentais com resultados punitivos. O cliente dependia significativamente das unidades de negócios para concluir os testes antes da implementação. A dependência dos usuários corporativos e a falta de testware formal impossibilitaram que o cliente tivesse uma visão real da qualidade do software antes do lançamento.

O cliente precisava de uma solução abrangente para garantir que atendesse aos requisitos regulamentares do governo. Uma equipe centralizada de profissionais da iLAB hospedou um laboratório de testes que replicava vários ambientes de cassino.

A solução

A solução foi projetada e implementada em várias fases, culminando em uma solução terceirizada completa para criar uma porta de qualidade entre a empresa de gerenciamento, seus fornecedores e as unidades de negócios (os cassinos e os hotéis).

Depois que a metodologia e os processos foram acordados e testados em vários ciclos de projeto, as fases seguintes da solução incluíram:

• Uma metodologia de gerenciamento de qualidade totalmente desenvolvida com base na comprovada metodologia iTEST© da iLAB, personalizada para as necessidades específicas de qualidade do cliente.
• Uma equipe de consultoria que oferece serviços padronizados de gerenciamento de qualidade.
• Um conjunto de recursos essenciais de profissionais qualificados em garantia de qualidade de software, permitindo a escalabilidade da equipe com base nas demandas do projeto.
• Ferramentas de software padronizadas que suportam as metodologias e os processos de qualidade
• Usando as mais recentes tecnologias de virtualização, uma solução de infraestrutura de testes gerenciada e hospedada, alinhada às práticas recomendadas do setor da Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
• Uma abordagem rigorosa de gerenciamento de infraestrutura garante o controle das alterações e dos ambientes de teste.

Com o passar do tempo, a solução se expandiu para incluir testes automatizados de regressão, desempenho e segurança, responsáveis pelos testes de ponta a ponta dos ambientes e sistemas integrados mais complexos do cliente. Os especialistas em testes e hospedagem da iLAB se reportam a um gerente de site dedicado ao cliente, que garante que todos os elementos da iLAB e a oferta de serviços e elementos de suporte do cliente estejam alinhados para garantir testes de qualidade independentes. O processo contínuo de gerenciamento e aprimoramento do nível de serviço garantiu a maturidade e o aprimoramento contínuos da garantia de qualidade e do ciclo de vida geral de desenvolvimento de software.

Os benefícios

• Um ambiente de teste escalável multiuso totalmente dedicado. Você não precisa gastar mais capital, com uma economia de 82% nos custos de um laboratório de testes interno comparável.
• Melhoria contínua e inovação por meio de uma parceria de terceirização focada no gerenciamento e na melhoria do nível de serviço.
• Capacidade de executar testes de regressão em paralelo em várias unidades de negócios.
• Acomodação de várias instâncias, moedas e versões de idiomas do software.
• A centralização e a eficiência resultaram em uma redução de custos de 50% nos testes de software.
• Redução de 98% nos problemas de produção após os lançamentos.