Games: a iLAB oferece uma experiência interativa que incentiva o cliente a continuar jogando

Introdução

O cliente possui uma empresa de gerenciamento centralizado que desenvolve software internamente e se dedica ao desenvolvimento, operação e gerenciamento de hotéis, resorts e cassinos. Todo o software é projetado para atender aos diversos requisitos das várias unidades de negócios, incluindo aspectos como regulamentações de diferentes órgãos governamentais, versões de equipamentos de jogos, múltiplas moedas e diversos idiomas.

A Demanda

As restrições comerciais e a falta de ambientes disponíveis resultaram em testes insuficientes e na incapacidade de atender às normas governamentais, o que gerou consequências punitivas. O cliente dependia significativamente das unidades de negócios para concluir os testes antes da implementação. Essa dependência dos usuários corporativos e a ausência de testware formal impediram que o cliente tivesse uma visão clara da qualidade do software antes do lançamento.

O cliente necessitava de uma solução abrangente para garantir o cumprimento dos requisitos regulamentares do governo. Uma equipe centralizada de profissionais da iLAB configurou um laboratório de testes que replicava diversos ambientes de cassino, permitindo uma avaliação mais precisa e eficiente do software.

A Solução

A solução foi projetada e implementada em várias fases, culminando em uma solução terceirizada completa para criar uma barreira de qualidade entre a empresa de gerenciamento, seus fornecedores e as unidades de negócios (cassinos e hotéis).

Após a definição da metodologia e a realização de vários ciclos de testes, as fases subsequentes da solução incluíram:

• Uma metodologia de gerenciamento de qualidade totalmente desenvolvida, baseada na comprovada metodologia iTEST© da iLAB, personalizada para as necessidades específicas de qualidade do cliente.
• Uma equipe de consultoria que oferece serviços padronizados de gerenciamento de qualidade.
• Um conjunto de recursos essenciais de profissionais qualificados em Quality Assurance de software, permitindo a escalabilidade da equipe conforme as demandas do projeto.
• Ferramentas de software padronizadas que suportam as metodologias e processos de qualidade.
• Utilizando as tecnologias mais recentes de virtualização, uma solução de infraestrutura de testes gerenciada e hospedada, alinhada às melhores práticas do setor da Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
• Uma abordagem rigorosa de gerenciamento de infraestrutura que garante o controle das alterações e ambientes de teste.

Com o tempo, a solução se expandiu para incluir testes automatizados de regressão, desempenho e segurança, realizando testes de ponta a ponta nos ambientes e sistemas integrados mais complexos do cliente. Os especialistas em testes e hospedagem da iLAB se reportam a um gerente de site dedicado ao cliente, que assegura que todos os elementos da iLAB e os serviços de suporte do cliente estejam alinhados para garantir testes de qualidade independentes. O processo contínuo de gerenciamento e aprimoramento do nível de serviço garantiu a maturidade e o desenvolvimento contínuo da Quality Assurance e do ciclo de vida de desenvolvimento de software.

Os Benefícios

• Um ambiente de teste escalável e multifuncional totalmente dedicado, sem a necessidade de investimento adicional, proporcionando uma economia de 82% em comparação com os custos de um laboratório de testes interno.
• Melhoria contínua e inovação por meio de uma parceria de terceirização focada no gerenciamento e aprimoramento do nível de serviço.
• Capacidade de executar testes de regressão em paralelo em várias unidades de negócios.
• Acomodação de várias instâncias, moedas e versões de idioma do software.
• A centralização e eficiência resultaram em uma redução de 50% nos custos de testes de software.
• Redução de 98% nos problemas de produção após os lançamentos.